Yuukkk Ikuti 5 Cara Untuk Meningkatkan Customer Engagement Agar Bisnismu Berkembang Pesat

Seberapa yakin customer anda tidak akan lari ke tempat lain? Simak dan tambahkan 5 strategi untuk meningkatkan customer engagement dibawah ini agar customer anda tetap menjadi langganan anda.

Sebuah bisnis tanpa customer layaknya berjalan tanpa tujuan. Apalagi, perkembangan dunia properti semakin pesat dan marak, tentunya customer anda memiliki banyak pilihan selain dari produk anda. Untuk menghindari menghindari berkurangnya pelanggan pada bisnis anda, maka perlu strategi customer engagement untuk menjaga hubungan anda dan customer anda seperti yang telah dirangkum dibawah ini.

Tingkatkan Pendekatan Komunikasi Personal

Ada pepatah yang bilang “Tak kenal maka tak sayang”. Dalam strategi customer engagement, penting untuk mengenal customer anda dan juga penting untuk mengenalkan produk ke customer. Lalu, bagaimana cara untuk mendapat keduanya?

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, customer akan lebih merasa dihargai jika mereka diajak langsung secara personal Oleh karena itu, media sosial tidak hanya berfungsi sebagai pemberi informasi mengenai produk Anda ke customer, namun juga sebagai alat untuk memperkenalkan bisnis Anda.

Hal yang paling mendasar yang dapat Anda mulai adalah dengan memperkenalkan dasar-dasar layanan bisnis Anda, value bisnis Anda junjung, dan tentunya betapa Anda memprioritaskan kepuasan customer.

Salah satu contoh yang dapat Anda lakukan di akun media sosial bisnis Anda adalah; memperkenalkan siapa saja yang tergabung dalam tim bisnis Anda dan penyantuman nama admin di media sosial bisnis Anda. Forrester juga menunjukan bahwa memiliki brand ambassador sangat penting untuk meningkatkan nilai personal ke customer.

Sebagai pelaku bisnis properti, anda dapat memberbaharui berita tentang fitur dan fasilitas dari properti yang anda jual. Selain mempromosikan produk, anda dapat menjaga insight customer akan produk property anda.

Setelah mengenalkan produk anda ke customer, tentu langkah anda tidak berhenti sampai disitu saja. Lanjutkan dengan poin kedua untuk mengetahui kebutuhan customer anda.

Bangun Komunitas Sosial atau Forum Diskusi

Dengan menciptakan ruang diskusi antar customer dan perusahaan, Anda dapat melakukan engagement lebih jauh karena customer dapat menyampaikan pesan mereka secara dua arah. Sarana ini akan efektif untuk membuat customer anda dihargai karena akan membuat mereka lebih dihargai secara personal.

Forum diskusi juga dapat digunakan untuk menjaga customer tetap up-to-date dengan perkembangan bisnis Anda melalui pemberian informasi perihal kemunculan produk baru, potongan harga, event perusahaan dimasa mendatang dan lain lain. Selain itu, forum diskusi juga bermanfaat untuk mengevaluasi bagaimana produk Anda berjalan dari sisi customer secara langsung. Ruang diskusi yang dapat Anda gunakan bisa berupa Facebook Groups, Google Communities, atau LinkedIn Groups.

Namun, komunitas ini tidak melulu harus membahas produk anda. Anda dapat memulai dengan memberikan edukasi yang bermanfaat untuk masyarakat umum seputar topik bisnis anda, seperti seminar memilih properti yang tepat, pelatihan sales property, pembinaan mengenai pentingnya menjaga lingkungan hidup untuk tempat tinggal dan lain lain.

Adakan Event Berkala

Mengadakan event secara berkala juga dapat meningkatkan customer engagement, loh. Dengan adanya kontes seperti giveaway, lomba blog, share foto di akun media sosial dan lain lain tidak hanya dapat meningkatkan perhatian customer ke produk bisnis Anda, namun juga menghargai upaya mereka dengan memberi hadiah. Adanya event berkala juga dapat meningkatkan promosi secara tidak langsung, loh.

Beri Customer Wadah untuk Berperan dalam Bisnismu

Jika Anda bingung dalam mengembangkan produk terbaru untuk bisnis Anda, rupanya customer Anda selalu punya jawabannya, loh. Beri wadah untuk customer Anda dalam menuangkan ide dan ekspektasi mereka terhadap bisnis dan produk Anda. Selain mendapatkan insight mengenai produk yang akan mendatang, Anda juga membuat customer Anda merasa dihargai dan dibutuhkan.

Beri Penghargaan Pada Customer

Dengan memberikan penawaran special atau potongan harga pada customer Anda dapat membuat mereka merasa lebih dihargai. Anda dapat membagikan informasi perihal penawaran ini melalui akun-akun media sosial atau melalui email. Penghargaan ini bisa juga berupa fasilitas, barang atau kupon jika customer anda melakukan pembelian dalam nominal tertentu.

Enam poin diatas adalah cara yang dapat Anda coba dalam meningkatkan customer engagement dalam bisnis Anda. Dari hal-hal yang telah dijabarkan diatas, tentu kita semua setuju betapa pentingnya komunikasi dua arah antar pelaku bisnis dan customer demi menjaga hubungan, kelangsungan dan perkembangan bisnis Anda. Namun, sebanyak apapun strategi anda dalam memaksimalkan jalinan pada pelanggan, tentu harus diseimbangkan dengan penampilan produk yang maksimal.